얼마 전 한 고객과 상담했을 적 얘기다.
고객에게 "원장 강인숙입니다" 라는 인사 말을 건넸다.
고객은 ‘방긋’ 웃으면서
“일년 전 상담 왔었다. 그 상담 때 얼굴 안면 비대칭으로
균형이 맞지 않다고 했다. 그 때 보니
사람들은 거의 비대칭인 것 같더라 .
그러려니 하고 관리를 않했다.1년이 지난 지금의 얼굴은
안면 비대칭이라 말하기조차도 어려울 정도로
틀어짐이 심각하다.지금 하지않으면 후회할 것 같아 왔다”고 했다.
고객은 “ 상담 오기 전 홈페이지의 체험 후기와 체험 사진을
쭈-욱 보고 다시 오게 됐다”고 말했다
고객은 필자는 기억하지 못하는 1년 상담 내용을
또렷하게 기억하고 있었다.
1년 전 상담 때 무슨 말을 했는지 전혀 기억조차 없었다.
다른 상담 때보다 말 한마디 한마디가 조심스럽고
혹여 말의 실수가 있지 않을 까 하여
상담 시간이 부담스러웠다.
많은 고객을 상담 한다.
하지만 상담 예약 시간이 되면 자신을
가다듬고 일부러라도 긴장하려 한다.
어찌됐든 상담 시 가장 중요한 것은 ‘진솔함’이다.
상담 때의 진솔함은 기술적인 숙련된 테크닉보다
더 강력한 진정성으로 고객에게 다가가기 때문이다.
특히 한번 나간 말은 다시 담을수 없기에
상담 시 가장 중요한 것은 첫째도 진정성이요 둘째도 진정성이다.
이는 아무리 강조해도 지나침이 없다.
이날 상담한 고객은 얼굴 안면 비대칭으로
1년이 지나 다시 찾아왔다.
고객에게 현재의 몸과 얼굴 변이,
앞으로의 관리 진행에 대해 설명했다.
1년 전 상담 때 얼굴 안면 비대칭, 몸의 원인과
얼굴의 결과에 대해 상담한 부분을 기억하고 있었다.
필자로서 신선한 충격이었다.
상담자는 많은 면담을 하면서 각 개인의
타고난 체질과 현재의 체질을 분석하고 그 고객의 단점을
보안하고자 고객의 입장에서 얘기한다.
이번 경우에서 보듯 고객은 전문가의 한마디 말도
놓치지 않고 기억하고 있게 마련이다.
이렇게 관리가 시작됐다.
1회 때부터 얼굴의 변화를 파악하고 그날 그날
오늘의 관리 포인트를 말해준다.
고객은 관리 후 조금씩 변하는 자신의 얼굴을 확인해 나갔다.
비대칭이란 사전에 찾아보면
"사물들이 서로 동일한 모습이나 마주보며 짝을 이루고 있지 않는 상태"
라고 명시되어 있다.
관리를 하다보면 쉬운 얼굴 안면비대칭과
어려운 얼굴 안면비대칭이 있다.
관리가 쉬워 보이는 얼굴 안면비대칭얼굴도
전문가를 믿지 못하면 효과를 느끼는 부분이 적어지고
만족도가 낮아진다.
믿지 않기에 생기는 당연한 결과이다 .
1년전 이 고객은 이런 경우에 속했다.
아무리 난해하고 복잡한 변위의
얼굴 안면 비대칭이라 할지라도 고객이
전문가를 믿고 지침서를 (식생활. 자세. 취침시간) 등
지키면 기대 이상의 효과를 눈으로
확인하고 몸으로 느끼며 만족해 한다.
이 고객은 복잡한 변위의 얼굴 안면 비대칭이었다.
하지만 이번엔 만족해 했다.
고객이 전문가를 신뢰했기 때문이다.
전문가의 진정성이 고객에게 전달되어 생긴 일이다.
이 부분은 숙련된 기술적인 테크닉이전의 문제인 것 같다.
얼굴이나 몸 관리 뿐만이 아니다.
사람과의 관계 생활에서도 신뢰는
태산도 움직일 수 있는 힘을 발휘할 수 있다.
신뢰가 사라진 상담은 단발성 상담이 된다.
이런 상담이 오간다면 고객은 다시는
전문가를 찾지 않을 것이다.
전문가의 진솔함이 고객에게 전달되어야 한다.
고객은 믿고 맡기는 진정성이 필요하다.
믿고 맡기면 반드시 얻는 것이 생긴다.
믿지 않으면 그만큼 얻는 것도 적고 만족감도
덜 하는 것이 세상 사는 이치가 아닐까 한다.
성실과 진정성으로 믿고 신뢰하는
고객과 전문가가 되는 밝은 사회를 전망해 본다.
다음은 이분의 7회 관리후 남기신 후기이다.
| 제목 | 심한 비대칭... 7회 후기 |
| 글쓴이 | 이** |
| 날짜 | 2012-04-17[16:39] count : 106 hit : 106 |
처음 금단비가 찾아갔던때가 1년전쯤...
고민하고 허비한 시간들이 너무 아깝다고 생각이 드네요..
진작 시작할껄..
비용이 만만치 않고 수술같이 한번에 변신하는게 아니라 반신반의 했는데
원장님께서 저같은 심한 비대칭 케이스도
균형을 찾아갈 수 있다는 말을 믿고
안하면 나중에 더 후회할꺼 같아서 이제 7회째 지났어요.
워낙 턱뼈 자체가 입체적으로 틀어진 힘든 케이스라
빠른 시간내에 변할꺼라고는 기대 안했답니다.
근데 얼굴보다 몸이 먼저 반응을 보이더라구요
특히 골반관리까지 같이 받아서인지..
3회째 받기 시작한때부터 편안히 바르게 누워있기가 편하고
정말 놀라웠던건...
힘들이지 않고 일자로 걸어진다는 거였습니다.
제 무릎도 점점 앞을보고 있고요..
팔자로 걷는다고 엄마한테 매일 혼났었거든요..
그럴려고 걸을게 아닌데 다 골반이 비뚤어 지면서 그런듯
이렇게 몸이 균형을 찾아가면서 얼굴이 점점 균형을 찾아갈꺼라고 믿어요
왜 진작 시작하지 않았을까요...
1년전 처음 상담 갔을때 시작했다면
지금쯤 얼마나 달라져 있었을까 생각하니
제 몸한테 미안해 지네요..
항상 제가 감사한데 감사하다고 해주시는 금단비가 식구들 .
골반관리 할때 실장님 파워..
정말 제 골반이 쫙쫙 자리를 잡아가는거 같아요
보기에는 연약해 보여도
뭉친곳 꾹꾹 다 풀어주시는 두 관리사 언니 ( 이름을 확실히...ㅠㅠ)
그리고 긍정적인 에너지 제 얼굴에 쏟아주시는 원장님
(너무 엄살부려서 죄송해요~^^ 봐주지 말고 아프게 해주세여~~~)
마음이 몸을 움직인다죠
항상 관리받을때마다 마음속으로도 이뻐진다 이뻐진다 한답니다
다음 관리때 뵈요~~~ ^^
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 | [답글] 흐르는 눈물을 알기에^^ | 2012-04-18 [16:19] |
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이**님 반가워요^^
1년전 상담 오셨는데 다시 잊지않고 상담오셔서 믿고
맡겨주시셔 진심 감사하다는 인사 드려요^^
고민하시고 허비하신 시간이 아깝다 하셨는데 효과로
보답드리겠습니다
수술이 아니기에 반신반의 하실수 밖에 없을 정도의 심각한
변위이기에 저도 안타까웠으며 과연 효과가
몇회쯤 눈으로 보일지 관리하는 원장인 저도
가슴 졸였는데 이**님의
긍정의 힘이 발휘되어 한번 할때마다 효과를 눈으로 확인하시고
지난번 관리후 거울보실때 감동의 눈물을 흘리실때
어찌 고맙고 감동의 순간을 글로 표현하기엔
역부족인듯 싶습니다
이**님
그토록 심각한 변위의 얼굴을
저를 믿고 긍정의 힘으로 맡겨 주시어
고맙습니다
꼭 이뤄내겠습니다
바르고 균형이 완만한 얼굴 만드는데 안되면 연구하고
제 머리를 짜서라도 믿음에 화답 드리겠습니다
몸도 편해 지셨다니 더 뿌듯 합니다
이**님 저의 자존심을 걸고 최선을 다하여
만족 드리는 저희 되겠습니다
언제나 한결같은 관리로 평생 고객이 되시도록 하겠습니다
*만족하시면 소문도 내주셔요*
봄꽃이 만발하고 따뜻해진 날씨가 밖으로 나가고 싶네요
점심 시간에 회사 주위 산책하시여 봄 기운 받으셔요
진심 감사하다는 말로 답 글 맺겠습니다
뷰티풀마인드 금단비가
*얼굴축소 *비대칭관리전문* 압구정직영점*
(02 546-8523 |
대한민국 성형 중심지 압구정 금단비가 에스테틱을 운영하는 원장 강인숙입니다.
20여년 현장에서 직접 쌓은 임상으로
작은 얼굴, 안면비대칭 관리. 바른 골반만들기.아프지 않은 비만관리를
각 개인에 맞춰 건강한 몸과 아름다운 얼굴을 책임제 관리로 만족을 드리는 피부 전문가입니다.
[강인숙 원장의 정보를 보시려면 클릭]
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